Általános szerződési feltételek

Általános Szerződési Feltételek

(hatályos: 2025. október 13. napjától)

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Modino Home (továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által a https://www.modino.hu/ weboldalon (továbbiakban: weboldal) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat (továbbiakban: webáruház), valamint elektronikus felületén keresztül történő vásárlást kezdeményező jogi személy vagy természetes személy (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (a Szolgáltató és a Vásárló a továbbiakban együttesen: Felek).

  • Impresszum, a Szolgáltató adatai

Név: Mega-Papír 2004 Kft.

Székhely: 7400 Kaposvár, Raktár utca 2.

Levelezési cím: 7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1.

Telephely cím: 7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1.

Cégjegyzékszám: 14-09-306156

Adószám: 13379450-2-14

Képviselő: Gerhát Györgyi ügyvezető

Telefonszám: +36 20 472 1221

Üzletvezető: Bedő Dominik +36 30 615 3107

E-mail: modino@modino.hu

Honlap: https://www.modino.hu/

Bankszámlaszám: 11600006-00000000-99330877

Tárhelyszolgáltató adatai

Név: Websupport Magyarország Kft.

Székhely: 1132 Budapest Victor Hugo utca 18-22

Elérhetőség: support@websupport.hu

Weboldal: www.websupport.hu

Ügyfélszolgálat elérhetőségei

A Modino kínálatából elektronikus úton történt vásárlások vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat elérhetősége:

Az ügyfélszolgálati iroda helye: 7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1.

Levelezési cím: 7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1.

E-mail cím: modino@modino.hu

  • Fogalmak
    1. Felek: A Szolgáltató, mint eladó és a Vásárló, mint vevő együttesen.
    2. Fogyasztó: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
    3. Szerződés: A Felek között kötött adásvételre irányuló szerződés, amely a webáruházban történő vásárlást követően a Vásárló megrendelésének megerősítésével jön létre, továbbá amely során a Vásárló kifizeti vagy vállalja, hogy kifizeti az áru vagy szolgáltatás ellenértékét.
    4. Honlap: A jelen weboldal, amely a webáruházon keresztül elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat nyújt a Vásárlók részére, ezáltal a szerződés megkötésére szolgál.
    5. Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: Olyan eszköz, amely alkalmas a Felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződéses nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.
    6. Távollévők között kötött szerződés: Olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a Felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő Felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
    7. Termék: A webáruház kínálatában szereplő, a webáruházban értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, amely a szerződés tárgyát képezi valamint, amelyet a Vásárlóknak és Fogyasztóknak szántak, illetve üzleti tevékenység folyamán ellenszolgáltatás fejében bocsátottak rendelkezésre.
    8. Vállalkozás: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
    9. Vevő/Vásárló: A honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződéskötést kezdeményező személy.
  1. Jótállás: 
  • A Fogyasztó és a Szolgáltató között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti, aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal a jótállás időtartama alatt köteles helytállni a hibás teljesítésért.
  • Aki jogszabály alapján jótállásra köteles a jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. 
  1. Panasz: A fogyasztó vállalkozással szemben előterjesztett, a vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.
  2. Békéltető testület: tartós alapon létrejött, a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezési eljárás keretében történő rendezésével foglalkozó szervezet, amelyet a törvényben meghatározott szerv (személy) nyilvántartásba vett.
  1. Vonatkozó jogszabályok
    1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, továbbá annak értelmezésére a magyar jog előírásai az irányadóak, különösen az alábbi jogszabályok:
  • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Ektv.)
  • 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
  • 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
  • 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
  • 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
  • 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól 
  • 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
  • 2011. évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
  • AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
  • AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)

A fentebb felsorolt, vonatkozó jogszabályok rendelkezései a Felek külön kikötése nélkül is irányadóak.

  • Az ÁSZF hatálya, általános tudnivalók
      1. Általános szerződési feltételnek minősül az olyan szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, valamint amelyet a Felek egyedileg nem tárgyalnak meg. Általános szerződési feltétel csak akkor tekinthető a Felek megállapodásának, illetőleg akkor válik a szerződés részévé, ha a másik fél annak tartalmát megismerte, illetve amennyiben azt a másik fél kifejezetten, ennek hiányában ráutaló magatartással elfogadta. Jelen ÁSZF a Ptk. 6:77. §-ában hivatkozott általános szerződési feltételnek tekintendő, továbbá akként kezelendő. 
      2. A Felek között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF határozza meg. Ennek megfelelően ezen ÁSZF a Felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit tartalmazza.
      3. Jelen ÁSZF 2025. október 01. napjától hatályos és visszavonásig érvényben marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et, amely módosításokat a weboldalon közzéteszi. A Vásárlók a https://www.modino.hu/ weboldal használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás érvényes.
      4. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan bútor vagy ahhoz kapcsolódó termék adásvételére, amely a https://www.modino.hu/ webáruházon keresztül kerül kezdeményezésre. 
      5. A webáruházban történő vásárlással a Szolgáltató, mint eladó és a Vásárló, mint vevő között adásvételre irányuló szerződés jön létre. A webáruházban történő vásárlás feltétele, hogy a Vásárló megismerte és magára nézve kötelezően elfogadja a jelen ÁSZF-et, amelyről a megrendelés menete folyamán jognyilatkozatot tesz. A szerződéskötés nyelve magyar.
      6. A weboldalon keresztül rendelt termékek esetében a szerződés létrejöttének helye minden esetben Magyarország. 
      7. A weboldalon a termékek elérhetőek minden felhasználó számára, regisztráció nélkül is.
      8. A webáruházban történő vásárlás kezdeményezése elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges jelen ÁSZF-ben meghatározott módon. 
      9. A megrendelés teljesítéséért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, amennyiben az adott termék időközben nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani. A Felek közötti szerződés a megrendelés Szolgáltató által történő visszaigazolásával (megerősítésével) jön létre. 
      10. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, amelyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a weboldalon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
  • Árak
    1. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját és a bepakolás, szerelés, illetve rakodás költségét. Egyes termékek esetében a feltüntetett árak tájékoztató jellegűek (termékoldal megnyitásakor rögzítésre kerül és bővebb információkat talál), pontos árajánlatot minden esetben egy munkatársunk fog küldeni, a rendelt termék és a szállítási cím függvényében.
    2. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A szállítási költséget a webáruház automatikusan átalányként tünteti fel, amelynek pontos összegéről munkatársunk küld árajánlatot. A szállítási költség több termék esetén az ár és jelleg tekintetében változhat. 
    3. Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okból a Szolgáltató az árakat módosítsa. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre. Amennyiben a Szolgáltató az árat hibásan tüntette fel, illetve megrendelés érkezett a termékre, úgy az ÁSZF „Eljárás hibás ár” pontja alapján jár el a Szolgáltató.
  • Eljárás hibás ár esetén
  1. A termék elérhetőségével kapcsolatos árazási, valamint nyomtatási hibával kapcsolatban a Szolgáltató a tudomásszerzést követően haladéktalanul gondoskodik a hiba megszüntetéséről.
  1. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére téves ár kerül a webáruházban feltüntetésre, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:
  • 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár,
  • kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált termék).
  1. Abban az esetben, ha egy termék ára tévesen szerepel, úgy nem tudjuk garantálni annak kiszállítását a feltüntetett áron. Ilyen esetben fenntartjuk a jogot arra, hogy töröljük rendelését. Törlés esetén a mind a szállítás díját, mind a termék árát teljes mértékben jóváírjuk.
  2. A hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értesíteni, ezért Szolgáltató felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, amely információ ismeretében a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést. 
  3. A Vásárló a termék helyes árának ismeretében egyoldalú nyilatkozattal elállhat a vásárlási szándékától a helyes ár közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül. Ebben az esetben a Szolgáltató a Vásárló által megfizetett teljes vételár és szállítási költség visszatérítéséről haladéktalanul, de legkésőbb 15 (tizenöt) napon belül gondoskodik. 
    1. Adatok megadása
      1. A megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a Vásárló felel. A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a weboldalon megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. A megrendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul kitölti. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. 
  • Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához a Vásárlónak a megrendelés online felületén visszamenőlegesen is lehetősége van. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után, a “Fiókom“ menüpontban a fiókadatok fülre kattintva van lehetőség. Leadott megrendelést érintő adatok módosítására az Ügyfélszolgálati telefonszámon, vagy központi e-mail címünkön van lehetőség.
  • A termékek lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás
      1. A Szolgáltató webáruházában elérhető termékek árai egyes esetekben eltérhetnek a Szolgáltató üzletében megtalálható termékek áraitól. Amennyiben a webáruházban elérhető termékek árai eltérnek az üzletben megtalálható termékek áraitól az adott termékre kattintva a leírás legördülő fül alatt kerülnek rögzítésre. Előfordulnak olyan termékek, amelyek csak a webáruházban érhetőek el, e tény az adott termékre vonatkozó információk között feltüntetésre kerül.
      2. A webáruházban megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az adott termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást. A webáruházban minden termék képpel és leírással kerül bemutatásra, amely megkönnyíti a Vásárló számára a termék kiválasztását. Mindemellett felhívjuk a figyelmét arra, hogy a webáruházban található képek csak illusztráció céljára szolgálnak, a tényleges termékek eltérhetnek a képen látottaktól.
      3. A weboldalon a feláras szövetekről a Fontos tudnivalók/Szövettulajdonságok menüpont alatt tájékozódhat a Vásárló. 
      4. Amennyiben a webáruházban található bármely termék tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban a weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz elérhetőségeink egyikén.
      5. A webáruházban közzétett egyes termékek a készlet erejéig állnak rendelkezésre. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Vásárlót a termék elérhetőségéről megfelelően tájékoztassa, amennyiben egy adott termék a Szolgáltató üzletében nem kapható készleten, annak Vásárló által történő megrendelése esetén a Szolgáltató intézkedik beszerzése iránt. Mindazonáltal a Szolgáltató kizárja a felelősségét arra az esetre, ha bármilyen rajta kívül álló okból a termék elérhetőségéről nem tud gondoskodni.
  • A vásárlás menete
      1. A vásárlás nem regisztrációhoz kötött. A weboldal termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Vásárlók számára. A webáruházban a Vásárlók menüpontok segítségével böngészhet. Kínálatunkat termékkörönként csoportosított, mintegy katalogizált formában mutatjuk be a könnyebb eligazodás érdekében. A megnyitott termékoldalon az ott bemutatott bútorokról bővebb információt talál. Az Akciós termékek kategóriában a webáruházban kapható összes akciós termék megtalálható. 
      2. A termék vételára általában a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg (egyes termékek esetében a feltüntetett árak tájékoztató jellegűek).
      3. A webáruházban történő vásárlás esetén a jelen ÁSZF-ben leírtak szerint a megrendeléssel a Vásárló vételi ajánlatot tesz, amelynek visszaigazolásával jön létre az adásvételi szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között. A létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek (azt a Szolgáltató nem nyomtatja ki, de a rendelés adatait és a visszaigazolást digitálisan tárolja), a szerződés az elektronikus úton megtett jognyilatkozattal jön létre. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan iktatja, és azt legalább 5 évig megőrzi, a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően.
      4. A főoldal Legújabb termékeink menüpontban találhatók a honlap kínálatában újonnan megjelenő termékek. A kategória alatt a csúszka (slider) segítségével lehet lapozni a benne szereplő termékek között. A részletes termék oldal a termék nevére kattintva érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról.
      5. A honlapon opcióként kulcsszó alapján is lehet terméket keresni. A keresési feltételeknek megfelelő termék találatok a kategóriákhoz hasonlóan listaszerűen jelennek meg. A termék keresésénél egy adott termékkategóriában is lehetséges kulcsszóval keresést indítani. 
      6. A választott termék a “Kosárba teszem” gomb segítségével helyezhető a kosárba, közvetlenül a gomb mellett a szükséges darabszám beállítható. A Vásárló a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti, az ikonra kattintva bármikor megtekintheti annak aktuális tartalmát, ahol a kiválasztott termékek árakkal és az igényelt darabszámmal együtt, összesítve láthatóak.
      7. Módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott tételt. A Kosár ürítése gomb segítségével lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. 
      8. A vásárlást a Kosárra kattintva, az oldal jobb oldalán felugró ablak alsó sarkában elhelyezkedő „Pénztár” menüpontra kattintással lehetséges folytatni a vásárlási folyamatot.
      9. Második lépésként lehetőség van belépésre a már meglévő regisztráció esetén, regisztrációra, valamint regisztráció nélküli vásárlásra. A regisztráció, illetve a regisztráció nélküli vásárlás esetén az alábbi adatokat (csillaggal jelölt mezőket) kell a Vásárlónak a sikeres regisztrációhoz megadnia: név (vezetéknév és keresztnév), számlázási cím, e-mail cím, telefonszám, valamint, ha ettől eltérő a szállítási cím. Amennyiben igényt tart cég nevére szóló számla kiállítására a “Céges számlázás” opció bepipálását követően a felugró mezőben szereplő cégnevet és annak adószámát köteles megadni. 
      10. A regisztrációhoz az előbbi adatokon felül egy jelszó megadása is szükséges. A sikeres regisztrációról a Vásárló e-mailben, továbbá a weboldalon tájékozódhat. A Vásárló a regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól, ez esetben új vásárláshoz újra kell regisztrálnia.
      11. Ha rendelkezik kuponnal “Van kuponod?” kérdés mellett szereplő linkre kattintva a felugró beviteli mezőben szükséges a kuponkódot feltüntetni, majd a kupon beváltása opcióra kattintva érvényesíteni. 
      12. Az ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató elfogadása nélkül a rendelés nem folytatható. A Vásárló kattintással (“bepipálással”) jelzi, hogy az ÁSZF-ben foglaltakat megismerte és elolvasta, illetve magára nézve kötelezőnek ismeri el, továbbá az adatkezelési tájékoztatóban rögzítettek figyelembevételével kerülnek személyes adatai kezelésre. 
      13. Ha a Vásárló módosítani szeretne a rendelésen vagy az adatokon, vagy adatbeviteli hibát kíván javítani, azt a “Kosár” gombra kattintást követően teheti meg. Amennyiben a Vásárló mindent rendben talál, a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintással folytathatja a megrendelését.
      14. A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a Vásárló kifejezett hozzájárulásával a weboldalon közzétett Adatkezelési szabályzatban foglaltak szerint kezeli.
      15. A Vásárló felelős az adatai megadásáért és frissítéséért, valamint köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jutott, hogy az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre. Amennyiben a Vásárló korábban regisztrált a honlapon, a megrendelési folyamat az e-mail címének és jelszavának megadásával folytatható.
      16. “A Rendelés tartalma” panelban a Vásárló kiválasztja két lehetőség közül (Átalány- szállítás vagy Személyes átvétel) a termék(ek) átvételének módját. A szállítási díj a Vásárlót terheli minden esetben, amely függ a szállítási cím távolságától is. Igény szerint a Szolgáltató országosan is szállít. 
      17. Felár ellenében a Szolgáltató munkatársai a bepakolásban és összeszerelésben is segítséget nyújtanak a Vásárló részére. 
  • A szállítási díjak településenként az alábbiak szerint alakulnak:
  • Kaposváron városon belül a szállítási költség háztól házig 8.000 Ft + ÁFA. Emeletre való pakolás: 4.000 Ft + ÁFA/emelet. Családi házba házon belüli pakolás 5.000 Ft + ÁFA.
  • Somogy megyébe történő szállítás esetén megbeszélés alapján.
  • Országon belül (Somogy megyén kívül): 300 Ft/km + áfa

Az ár nem tartalmazza a rakodást!

Az árak tájékoztató jellegűek, pontos árajánlatot minden esetben egy munkatársunk fog küldeni, a rendelt termék és a szállítási cím függvényében.

    1. Az Áfa mértéke a mindenkori áfa törvényben meghatározott, a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásának időpontjában hatályos rendelkezésnek megfelelő mérték.
    2. A tovább a fizetési módokhoz oldalra érve választhat a fizetési lehetőségek közül (előre utalás vagy készpénzes fizetés előlegszámla/számla kiállítása után). A termékek ellenértékét banki átutalás útján is rendezheti. Előre utalás esetén kérjük várja meg az utaláshoz szükséges adatok megküldését, minden esetben bekérő emailt küldünk. A Vásárlónak lehetősége van a termék árát és a kiszállítás díját a termék átvételekor készpénzben kifizetni a Szolgáltató üzletében. A lehetséges fizetési módokkal kapcsolatban a honlapon a “Fizetési módok” menü alatt is tájékozódhat.
    3. A fizetési mód kiválasztását követően a Vásárló a” Tovább” gombra kattintással egy, a rendelését összesítő oldalra jut, ahol le tudja ellenőrizni a megadott adatok helyességét, a megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén javíthat a megadott adatokon.
    4. Ha a Vásárló mindent megfelelőnek talál, továbbá amennyiben meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az általa megrendelni kívánt termékeknek, akkor a Megrendelés elküldése gomb segítségével véglegesítheti rendelését. Erről a weboldalon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 (huszonnégy) órán belül köteles jelezni azt a Szolgáltató felé. A megrendelési szándéktól függetlenül a Vásárló a belépést a Bejelentkezés ablak, vagy a Bejelentkezés menüpont segítségével végezheti el. Belépés után megjelenik egy Fiókadatok menüpont, ahol a regisztráció során megadott adatait tudja módosítani, valamint a leadott megrendelésének adatait és állapotát a Rendeléseim menüpont alatt követheti nyomon.
    5. A Vásárló a „Megrendel” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után.
    6. A rendelések feldolgozása két lépcsőben történik. 
    7. A rendelésről először egy automatikus visszajelzést kap, amely csak annak tényét rögzíti, hogy a megrendelése a honlapon keresztül megérkezett, tehát rendelését fogadtuk, de ez a visszajelzés nem minősül a Vásárló ajánlata elfogadásának, továbbá ezáltal érvényes szerződés még nem jön létre a Szolgáltató és a Vásárló között. Az automatikus e-mail a Vásárló rendelését, szállítási címét, a fizetés módját, vételárat, az ügyfélszolgálat elérhetőségeit, továbbá az elállással és visszavétellel kapcsolatos, illetve a fogyasztóvédelmi információkat tartalmazzák. A visszaigazoló e-mail kizárólag arra szolgál, hogy tájékoztassa a Vásárlót a megrendelése Szolgáltatóhoz való megérkezéséről. 
    8. Amennyiben a Vásárló azt észleli, hogy az automatikus e-mail értesítés adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – e-mail útján az Szolgáltatóval haladéktalanul közölni. Amennyiben a megrendelésétől számított 24 (huszonnégy) órán belül nem kapja meg az automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe.
    9. A Szolgáltató a Vásárló ajánlatának elküldését követően egy második e-mail útján legkésőbb 48 (negyvennyolc) órán belül visszaigazolja az ajánlatát, megerősíti megrendelését a Vásárló által megjelölt e-mail címre. A megrendelés megerősítése az alábbi adatokat tartalmazza: a megrendelt termék adatait és mennyiségét, a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, számlázási és szállítási információkat, a termék árát, a szállítási költséget, a fizetendő végösszeget, az elállási joggal kapcsolatos tudnivalókat, a fogyasztóvédelmi rendelkezéseket, továbbá az ügyfélszolgálat elérhetőségeit. 
  • A Vásárló ajánlata 48 (negyvennyolc) órás időtartamban köti. Amennyiben a Vásárló ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 48 (negyvennyolc) órán belül nem igazolja vissza a Szolgáltató, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
  1. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött megrendelést megerősítő e-mail a Vásárló számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik (második visszaigazolás). A szerződés létrejöttét követően a Vásárló nem jogosult módosítani a megrendelést.
  2. Amennyiben a Vásárló a fizetési módoknál az előre utalást választotta munkatársunk a szerződés létrejöttét követően intézkedik a számla kiállítása, valamint annak megküldése iránt. Az elektronikus számla tartalmazza a megrendelt termék(ek) adatait és mennyiségét, a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, számlázási és szállítási információkat, a szállítási költséget, illetve a végösszeget, továbbá az Szolgáltató adatait, elérhetőségeit. 
  3. Amennyiben a megrendelt termék jótállás alá esik, a jótállási jegy a termék kiszállításakor vagy átvételekor kerül átadásra a Vásárló részére.
  4. A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő – a készleten lévő termékek esetében – a rendelés visszaigazolásától számított minimum 2 (kettő) nap, legfeljebb 21 (huszonegy) nap. Rendelhető termékek esetében – amelynek gyártási ideje a gyártótól függően 2-4, 4-6, 6-8, illetve 8-18 hét – a gyártó által elkészített áruk raktárunkba beérkezésétől számítva ugyanilyen időtartamban történik a kiszállítás, kivéve, ha a Vásárló a személyes átvételt választja. A Szolgáltató késedelme esetén a Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni.
  5. A Vásárló az általa megjelölt telefonszámra a termék a Szolgáltató telephelyére történő megérkezésétől számított 24 (huszonnégy) órán belül a kézbesítési időszak meghatározásával SMS értesítést kap. Amennyiben a Vásárló számára a megjelölt időpont nem megfelelő ennek tényét előzetesen jelezni szükséges a Szolgáltató részére a telefonos elérhetőségei egyikén. A kiszállítás hétköznap 8:00 és 17:00 között történik.
  6. A rendelés átvételekor a Vásárló bizonyosodjon meg arról, hogy a csomagok száma megegyezik a szállítólevélen szereplő mennyiséggel. Amennyiben a Vásárló bármilyen eltérést és/vagy hiányt észlel haladéktalanul jelezze a szállító részére, valamint vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal is. 
  7. A rendelés átvételekor a Vásárló vizsgálja át, hogy lát-e sérülést a csomagoláson. Amennyiben a csomag/doboz sérültnek tűnik jelezze a Vásárló ennek tényét a szállítónál, ezt követően tagadja meg a termék átvételét és kérje meg a szállítót, hogy készítsen jegyzőkönyvet, amelyben rögzítik, hogy az átvétel megtagadására a csomag sérülése miatt került sor vagy vegye át a szállítmányt és értesítse a szállítót a sérülésről, ebben az esetben is szükséges jegyzőkönyvet készíteni arról, hogy a termék sérülten került átadásra. Kérjük a Vásárlót, hogy a sérülésről minden esetben a felmondás előtt készítsen fényképet. A sérült csomag ügyintézésével kapcsolatosan is haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. 
  8. A Szolgáltató visszatarthatja a termék átadását ameddig nem győződik meg arról, hogy a termék árának és a szállítási díjnak kifizetése sikeresen és maradéktalanul megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett termék esetén Vásárló a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat (szállítási díjat) és az átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Szolgáltató nem kapja meg teljes mértékben a vételár összegét). Amennyiben a termék ára nem került teljes mértékben kifizetésre, a Szolgáltató a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vásárlót.
  9. Amennyiben megrendelése során a termék átvételének módjaként személyes átvételt jelölt meg, úgy telefonos elérhetőségén SMS-ben –kérésre e-mailben– kap értesítést a termék átvételének pontos időpontjáról.
  10. Szolgáltató nem különbözteti meg a weboldal használatával Magyarország területén és az azon kívül az Európai Unió területén belüli vásárókat. A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató Magyarország területén biztosítja a megrendelt termékek kiszállítását/átvételét.
  11. A kommunikáció és a vásárlás nyelve elsősorban a magyar nyelv, a Szolgáltató nem köteles a Vásárló nyelvén kommunikálni.
  12. Szolgáltató eltérő rendelkezése hiányában Magyarországi ÁFÁ-t alkalmazza minden Termék esetében.
  13. A Vásárló a jelen ÁSZF szerint élhet jogérvényesítési lehetőségeivel.
  14. Az elektronikus fizetési megoldás alkalmazása esetén a fizetés a Szolgáltató által meghatározott pénznemben valósul meg.
  15. A Szolgáltató a termék átadása érdekében a magyar vásárlókat megillető átadási lehetőségeket biztosítja a nem magyarországi vásárlóknak is.
  16. Amennyiben Vásárló az ÁSZF szerint kérheti a termék szállítását Magyarország területére, ezt kérheti a nem magyarországi vásárló is bármely az ÁSZF-ben megjelölt szállítási módon. Amennyiben Vásárló az ÁSZF szerint választhatja a termék személyes átvételét az Szolgáltatónál, ezzel élhet a nem magyarországi vásárló is.
  17. A Szolgáltató a szállítási díj megfizetését követően teljesíti a megrendelést, amennyiben Vásárló a szállítási díjat nem fizeti meg Szolgáltató számára, vagy a saját szállítást nem oldja meg az előre egyezetetett időpontig, Szolgáltató a szerződést felmondja és az előre megfizetett vételárat visszafizeti Vásárló számára.
  • Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján

Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

  1. Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.
  2. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (1) pontja értelmében a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidőn belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. 
  3. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (2) bekezdése értelmében: 

A fogyasztó az elállási jogát 

  1. termék adásvételére irányuló szerződés esetén
  1. aa) az árunak,
  2. ab)több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott árunak,
  3. ac) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
  4. ad) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül gyakorolhatja. 

  1. A jelen pontban foglaltak nem érintik a Fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.
  2. Ha a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
  3. A Fogyasztó az elállási jogát jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján a Szolgáltató alábbi elérhetőségei egyikén gyakorolhatja: 

7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1. (STRABAG telep)

Email: modino@modino.hu

+36 30 615 3107
+36 30 857 2808

  1. Ha a Fogyasztó eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). 
  2. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
  3. A Szolgáltató jelen Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének i) pontjában foglaltaknak eleget téve ezen részben tájékoztatja a Fogyasztókat az elállási és felmondási jogok gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről. 
  4. Jelen részben, a Fogyasztó elállási joga tekintetében nem szabályozott kérdésekben 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései tekinthetőek irányadónak. 
  • Kellékszavatosság
      1. Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a szolgáltatással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Fogyasztói szerződés esetén a Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 (két) éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Vásárló már nem tudja érvényesíteni.
      2. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére Vásárló is kijavíthatja, továbbá mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és Szolgáltató közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a Vásárló a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. 
      3. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
      4. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 (két) hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 (két) éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő 1 (egy) év. 
      5. A Vásárló a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
  • Termékszavatosság
    1. A termék (ingó dolog) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – a 10. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényét érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
    2. Termékszavatossági igényként a Vásárló a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
    3. Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
    4. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
    5. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termékgyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 (két) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
    6. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
    7. A gyártó (forgalmazó) akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy
  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. 

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

  1. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
  • Jótállás
      1. A Fogyasztó hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
      2. A jogszabályon alapuló jótállás esetén a Fogyasztó a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és a Fogyasztó másik igény teljesítését nem kéri. A Fogyasztó akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő 30 (harminc) napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt 3 (három) alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy a Fogyasztó nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor a Fogyasztó a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.
      3. Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató a Fogyasztóval kötött szerződések esetében jótállásra köteles.
      4. A jótállási idő a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletben, a fogyasztói szerződés alapján vásárolt tartós fogyasztási cikkekre kötelezően előírt, 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 (két) év 250 000 forint eladási ár felett 3 (három) év. E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
      5. A jótállásból eredő jogait a Fogyasztó rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.
      6. A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik.
      7. Amennyiben a kötelező jótállást időtartama alatt a vásárolt termék meghibásodik, a Fogyasztó ugyanazokat az igényeket érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben, amelyeket a szavatosság esetében. Így lehetősége van – az előző pontban meghatározott sorrend szerint – kijavítást, kicserélést vagy árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.
      8. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
      9. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a jótállásból fakadó jogok az 10. és a 11. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
  • Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
    1. A Fogyasztó a termékkel, a webáruházban történő vásárlással vagy az Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói észrevételeit, kifogásait a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein jelentheti be.

A Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségei az alábbiak: 

  • Név: Mega-Papír 2004 Kft.
  • Székhely: 7400 Kaposvár, Raktár utca 2.
  • Ügyfélszolgálat címe: 7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1.
  • Ügyfélszolgálat levelezési címe: 7400 Kaposvár, Kaposrét sor 1.
  • Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 30 615 3107
  • Ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége: Hétfő – Péntek 10:00 – 18:00
  • Webáruház elérhetősége: www.modino.hu
  • Ügyfélszolgálat e-mail címe: modino@modino.hu
    1. A Fogyasztónak minősülő Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szintén a fenti elérhetőségek valamelyikén jogosult bejelenteni. 
  • A Fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval.
  1. A személyesen közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni. 
  2. A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb 30 (harminc) napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – köteles a panaszról felvett jegyzőkönyvet az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. 
  3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik –a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
  4. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
  1. a Fogyasztó neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe,
  2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
  3. a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
  4. a Szolgáltató nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
  5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Fogyasztó aláírása,
  6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
  7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma
  8. ha a Fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a nevének, lakcímének vagy elektronikus levelezésit címét és panaszát részletesen nem írja le, iratokat, dokumentumokat, illetve egyéb bizonyítékokat nem szolgáltatja vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, úgy a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó – a panasz beérkezését követően 30 (harminc) napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt, az elutasító álláspontját indokolni köteles – rendelkezések alkalmazását mellőzheti.
  1. A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát 3 (három) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.
  2. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. 
  • További jogérvényesítési lehetőségek
    1. Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó számára:
  • Vásárlók könyvébe való bejegyzés

A vásárlók könyve elérhető a Szolgáltató üzletében, a bejegyzésre a Szolgáltató 30 (harminc) napon belül írásban válaszol. 

  • Panasztétel a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál – fogyasztóvédelmi eljárás

Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás megindításáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, felsorolásuk a https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok oldalon a fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei opcióra kattintva megtalálható.

  • Békéltető testületi eljárás

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

Amennyiben a Szolgáltató részére benyújtott fogyasztói panasz elutasításra került, illetve a Fogyasztónak nem sikerül a Szolgáltatóval rendeznie az egyedi jogvitáját, továbbá a Fogyasztó bírósági eljáráson kívül szeretne ingyenes és gyors megoldást találni a vitás ügyének rendezésére, úgy jogosult a Békéltető Testülethez is fordulni. 

A békéltető testület a fogyasztói jogvita rendezése céljából mindenekelőtt megkísérli az egyezség létrehozatalát a Felek között, ennek hiányában az ügyet kötelező határozatával eldönti vagy ajánlást tesz. 

A békéltető testület eljárása megindításának egyik és lényeges feltétele, azaz az eljárás előtti első lépés, hogy a Fogyasztó az érintett Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését. A közvetlen rendezés sikertelenség esetén adható be a kérelem a békéltető testülethez. 

A Fogyasztó akkor kezdeményezheti továbbá a békéltető testület eljárást, ha az ügy fogyasztói jogvitának minősül, amely összefügg a Fogyasztó és a Szolgáltató között létrejött adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével, teljesítésével vagy a szerződéskötési hiányában nyújtott szolgáltatás minőségével, biztonságával, vagy a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával.

Főszabály szerint az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, azonban a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján kérheti, hogy az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület járjon el. 

A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. Az eljárás megindításához a kérelemben az alábbiakat szükséges feltüntetni: 

  1. a Fogyasztó, azaz a kérelem benyújtójának nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
  2. a Fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
  3. ha a Fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
  4. a Fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait (minden az ügy lényegét érintő írásbeli dokumentum, szerződés, szállítólevél, számla, átvételi elismervény, Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elbírálásáról stb.), a dokumentumokat csatolni kell a kérelemhez, 
  5. a Fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
  6. a Fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
  7. az ügy eldöntésére irányuló kifejezett indítványt, 
  8. a Fogyasztó aláírását.

Ha a Fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

Ha a kérelem tartalmazza az eljárás megindításához szükséges adatokat, akkor a békéltető testület elnöke meghallgatási időpontot tűz ki. A kitűzött meghallgatás során a konkrét beadványokat egyedül eljáró tag, vagy a békéltető testület tagjaiból az elnök által kiválasztott háromtagú tanács bírálja el. Főszabály szerint a meghallgatások online kerülnek megtartásra kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér. 

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a Szolgáltatónak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség (főszabály: online).

A döntés:

  1. Egyezséget jóváhagyó határozat: Az eljárás során az eljáró tanács elnöke egyezséget kísérel meg létrehozni a Felek között, ha az megfelel a jogszabályoknak, a tanács azt határozattal jóváhagyja. Az egyezséget kötelező érvényű határozatba foglalják, amely kikényszeríthető bírósági úton.
  2. Kötelezést tartalmazó határozat: 
  1. a) ha a Szolgáltató az eljárás során nyilatkozik, hogy a tanács döntését kötelezésként fogadja, azaz aláveti magát a döntésnek, a fogyasztói kérelem megalapozottsága esetén a tanács kötelező határozatot hoz, amely érvényét tekintve azonos egy bírósági határozatéval. 
  2. b) ha a Felek között nem jön létre egyezség és a Szolgáltató nem tett alávetési nyilatkozatot, de a Fogyasztó kérelme megalapozott, amennyiben az érvényesíteni kívánt igény nem haladja meg a 200 ezer forintot. 
  1. Ajánlás: Ha a Szolgáltató úgy nyilatkozott az eljárás kezdetekor, hogy a tanács döntését nem fogadja el kötelezésként vagy nem nyilatkozott az eljáró tanács ajánlást hoz. 
  2. Eljárást megszüntető határozat: Ha az ügy megítélése érdemben nem lehetséges vagy a Fogyasztó igénye megalapozatlan, a békéltető testület megszünteti az eljárást.

Jogorvoslat, fellebbezés

A törvény rendelkezései értelmében a bíróság előtt csak abban az esetben van lehetőség a határozat megtámadására, amennyiben az eljáró tanács eljárási szabályt sértett, illetve az ajánlás vagy kötelezés hatályon kívül helyezését kérheti. 

A békéltető testület nem érinti a Fogyasztónak azon jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse, tehát a bírói út igénybevételére a békéltető testületi eljárás lefolytatását követően is van lehetőség. 

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

  • Baranya Vármegyei Békéltető Testület

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu 

Telefon: +36 72 507 154 (hétfőn 12 és 15 óra között, kedden és csütörtökön 9 és 12 óra között)

Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Postacím: Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

KRID: 667360112

Személyes ügyfélfogadás telefonos egyeztetést követően, előre megbeszélt időpontban.

www.baranyabekeltetes.hu

  • Borsod-Abaúj-Zemplém Vármegyei Békéltető Testület

Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.

Telefonszám: (46) 501-091 (új ügyek) 

(46) 501-871 (folyamatban lévő ügyek)

E-mail: bekeltetes@bokik.hu 

Az ügyfelek a békéltető eljárásról tájékoztatást a www.bekeltetes.borsodmegye.hu weblapon találnak.

  • Budapest Békéltető Testület

Kérelmeiket az alábbi módokon tudják hozzánk beadni:

Postai úton: 1253 Budapest, Pf. 10.,

E-mailben: bekelteto.testulet@bkik.hu, 

Weboldalunkon keresztül: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem online-benyújtása,

a https://uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas weboldalon keresztül,

Ügyfélkapu segítségével,

továbbá e-Papír felületen keresztül, név (címzett): Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület.

  • Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Személyes ügyfélfogadásra a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület székhelyén, a 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.  szám alatt kerül sor, hétfőn és szerdán 9-11 óráig.

Telefonos elérhetőségünk: +36-62/549-392 (csak kedd és csütörtöki napokon 9-12 óra között!)

Panasz benyújtása: bekelteto.testulet@cskik.hu vagy https://www.bekeltetes-csongrad.hu/eljaras-inditasa/

  • Fejér Vármegyei Békéltető Testület

8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon: +36 22 510-310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu 

A személyes ügyfélfogadás biztosított, de amennyiben lehetséges, kérjük, válassza az online ügyintézési lehetőséget.

Telefonos és személyes ügyfélfogadás: hétfő-kedd-szerda: 13,00-15,00.

A Fejér Vármegyei Békéltető Testület illetékességi területe: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye.

https://www.bekeltetesfejer.hu/ 

  • Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 9022 Szent István út 10/A

Telefon: +36 96 520 217  

E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu 

https://bekeltetesgyor.hu/hu/ 

  • Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Telefon: +36 52 500 745, +36 52 500 743

Fax: 52-500-720

E-mail: bekelteto@hbkik.hu 

https://www.hbmbekeltetes.hu/ 

  • Pest Vármegyei Békéltető Testület 

Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2.

Telefon/Fax: (+36-1) 792-7881

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu 

https://panaszrendezes.hu/ 

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek 

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/bekelteto_terkep_v11_2_259dd44c17.pdf 

  • Bírósági eljárás

A Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

  • Záró rendelkezések
    1. A Szolgáltató és a Vásárló egymás közötti jogviszonyára a magyar jog az irányadó. A Szolgáltató és a Vásárló közötti jogviszonyokban a teljesítés helyének Magyarország tekintendő, függetlenül attól, hogy a Vásárlónak melyik országban van a lakcíme, székhelye, fióktelepe vagy telephelye.
    2. A Szolgáltató semmilyen vis maiorból – így különösen: munkabeszüntetések, rendkívüli államigazgatási intézkedések, időjárási akadályok, természeti katasztrófák, járványok vagy a Kormány által bármilyen okból kihirdetett veszélyhelyzet stb. – eredő késedelmes szállításért nem vállal felelősséget. Amennyiben a vis maiorból származó akadályoztatás 3 (három) hónapnál hosszabb, a Feleknek jogában áll a Szerződéstől való elállás.
    3. A Szolgáltató által üzemeltetett webáruház biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy a Vásárló tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A weboldalon való vásárlás feltételezi a Vásárló részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
    4. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A Vásárlót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
    5. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
    6. Amennyiben az ÁSZF valamely pontja hiányos vagy hatálytalan, az ilyen rendelkezés érvénytelensége vagy hatálytalansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét, tehát a szerződés további pontjai érvényben és a hatályban maradnak.
    7. A Szolgáltató nem vetette alá magát a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 2. § i) pontja szerinti magatartási kódexnek.
    8. A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármely részletet és azon megjelenő tartalmat átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet.
  • számú melléklet

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett [ide a vállalkozásnak a nevét, postai címét és elektronikus levelezési címét kell beillesztenie]:

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt

PDF letöltése
Kezdőlap
Shop
0 Kosár
Kapcsolat
Menü
Menü